Politică de retur și rambursare
1. Informații generale
Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de:
SC ISR Bacău
Sediu social: Loc. Gârleni, str. Prof. Dr. Grigore Tabacaru nr. 8
Telefon: (0376) 500 111
Email: office@voltexpert.ro
Această politică respectă prevederile OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003.
⸻
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Persoanele fizice (consumatori) au dreptul de a returna produsele, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
office@voltexpert.ro
(0376) 500 111
⸻
3. Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate doar dacă:
• sunt în aceeași stare în care au fost livrate
• nu prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare
• sunt însoțite de toate accesoriile, documentele și ambalajul original
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări necorespunzătoare.
⸻
4. Costuri de retur
• Costul transportului pentru retur este suportat de client
• În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul este suportat de vânzător
⸻
5. Rambursarea sumelor
• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de retur
• Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau printr-o metodă agreată de comun acord
⸻
6. Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației, nu se acceptă retur pentru:
• produse personalizate sau configurate la comandă (ex: sisteme fotovoltaice dimensionate specific)
• produse care au fost montate sau puse în funcțiune
• produse care prezintă urme de utilizare sau intervenții
• servicii deja executate integral
⸻
7. Produse defecte și garanție
În cazul produselor defecte, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 449/2003:
• reparare
• înlocuire
• rambursare (dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit)
Termenul legal de garanție este de 24 luni pentru persoane fizice.
Sesizările se transmit la:
office@voltexpert.ro
Termen de soluționare: maximum 15 zile calendaristice.
⸻
8. Particularități pentru sisteme fotovoltaice
Pentru echipamentele și serviciile din domeniul fotovoltaic:
• sistemele instalate și puse în funcțiune NU pot fi returnate
• produsele dimensionate/configurate (panouri, invertoare, baterii, tablouri electrice) sunt considerate produse personalizate
• serviciile de proiectare, livrare și montaj nu pot fi anulate după execuție
• avansurile achitate pentru comenzi ferme nu sunt rambursabile
⸻
9. Retururi pentru persoane juridice
Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică.
Eventualele retururi se stabilesc exclusiv prin contract.
⸻
10. Procedura de retur
1. Clientul transmite solicitarea de retur
2. Primește confirmare și instrucțiuni
3. Trimite produsul către adresa indicată
4. După verificare, se procesează rambursarea